TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Antes de finalizar sua compra, pedimos que confira atentamente as informações do produto escolhido.

Política de Trocas e Devoluções

Não efetuamos trocas por arrependimento, insatisfação, escolha incorreta do produto ou qualquer outro motivo relacionado à preferência do cliente.

As trocas ou substituições serão realizadas exclusivamente nos seguintes casos:

• Quando a lata do produto chegar amassada, estourada, violada ou com avarias que comprometam sua integridade;

• Quando a validade recebida for diferente da validade informada e acordada no momento da compra.

Como solicitar a análise

Caso seu pedido se enquadre em uma das situações acima, entre em contato através do e-mail essenciavivacomercio@gmail.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

No contato, informe:

• Número do pedido;

• Nome completo do comprador;

• Fotos nítidas do produto, da embalagem e da etiqueta de validade (quando aplicável).

Após a análise das informações e imagens enviadas, sendo constatado o problema, providenciaremos a substituição do produto sem custos adicionais ao cliente.

Observações Importantes

• Não serão aceitas solicitações de troca por gosto pessoal, arrependimento, compra incorreta ou qualquer motivo que não esteja previsto nesta política.

• Produtos com sinais de uso inadequado, armazenamento incorreto ou danos causados após a entrega não serão elegíveis para troca ou reembolso.

• Reservamo-nos o direito de solicitar informações ou imagens adicionais para análise da ocorrência.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail essenciavivacomercio@gmail.com.